用戶告知書
日期:2022-03-26

親愛的用戶朋友們:

您好!近日,疫情防控形勢愈加嚴峻。為落實好政府各項防疫要求、保障廣大用戶和公司員工健康安全,安泰燃氣第一時間對防疫工作進行提級管控。同時,因疫情防控給您所帶來的不便,敬請諒解!在此,安泰燃氣溫馨提醒您仔細閱讀以下內容:

一、客戶服務中心營業時間

#1

燃氣繳費

周一至周五8:00-16:30

周六、周日8:00-16:00

#2

其他燃氣業務

周一至周五8:00-16:30

周六、周日8:00-16:00

二、燃氣繳費相關業務辦理請優先選擇“網上辦理”

物聯網表用戶通過微信公眾號繳費

1、賬戶綁定

第一步,關注泰安安泰燃氣公司微信公眾號;

 

第二步,進入公眾號后,選擇遠程燃氣繳費;

第三步,首次登錄進行遠程繳費需要進行個人信息綁定;

輸入物聯網燃氣爆表具編號

具體物聯網編號可自行查看物聯表表具,具體位置如圖所示:

第四步,綁定好個人信息后,就可以進行網上遠程繳費了,以后不再需要二次綁定。

2、賬戶綁定后,直接登錄繳費界面選擇繳費充值或生活繳費均可。

3、歷史賬單和用量分析

4、賬戶信息及解綁

在右下角點擊我的,查看綁定的用戶相關信息,可以看到用戶余額,本期用量,下次抄表時間,繳費明細和賬戶解綁。

 

可以通過賬戶綁定,給其他用戶進行綁定充值。

5、充值推送

用戶充值完畢后,可以等待表具凌晨0點自動通訊,第二天自動將充值金額響應到表具;如用戶緊急需要馬上到賬,需要表端進行手工觸發。

IC卡表用戶繳費

IC卡燃氣表用戶可直接前往各自小區或就近自助終端機進行充值。充值時,將IC卡芯片朝上插入自助終端機,在此過程中終端機液晶顯示器將有相應文字提示,請您耐心等待數秒,繳費成功后會有“充值成功”提示。按上述流程成功繳費后,便能將您的IC卡插入表中實現用氣。

燃氣業務辦理

疫情防控期間,公司所有公共場所每日都會進行反復消毒,公司服務人員均持“綠碼”、佩戴口罩為您提供服務,您可放心前往。為減少人員接觸,最大程度的保障您的行程安全,公司門衛處有客服人員現場辦公,相關業務您可在做好個人防護措施的基礎上在此處進行辦理。如您確實需要到服務大廳辦理業務,為了您和他人的健康,請您主動佩戴口罩,并配合測溫亮碼、實名登記等手續,經公司工作人員確認無誤后方可進入。辦理業務時,排隊嚴格執行間隔1米距離,并嚴格按照政府要求聽從工作人員安排,不扎堆、不攀談。我們將堅守高標準、高質量服務承諾,為您提供安全、優質服務。

關于使用燃氣的任何疑問和需求:您可在第一時間撥打客戶服務熱線8619612、24小時報警電話6627110,公司專業人員會在電話里指導并協助您正常用氣。如需上門服務,維修人員也會在規定的服務承諾時間內,按照政府的防疫要求及公司相關制度上門服務。

上門服務期間,公司工作人員會嚴格遵循政府及公司防疫要求,并出示相關信息。同時,為共克時艱,確保防控措施萬無一失,也需要您提供防疫健康碼、行程碼、核酸檢測報告。感謝您的理解和配合。祝您及家人身體健康!

泰安安泰燃氣有限公司

 

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